Belajar dari tukang fotocopy...

Diawali dari beberapa fotocopy di tempat itu, belakangan baru sadar kalo namanya Fotocopy CITRA.. wooww...Ada kenangan tersendiri dengan nama itu.
Nama lain tukang fotocopy tu apa ya??? Fotocopier kah???
Entah apa namanya. Yang jelas, orang itu seumuran dengan ayahku sendiri. Sejak awal enak banget kalo diajak ngobrol. Tepatnya si Bapak yang awalnya ngajak ngobrol duluan. Walaupun cuma basa-basi.
Akhirnya karena keseringan fotocopy di situ, jadi kebiasaan melangkahkan kaki ke si “CITRA”. Wekekeke.. walaupun di sebelah kanan dan kirinya juga ada usaha serupa. Akhirnya jadi bingung juga kalo tempat si Bapak tutup atau pas istirahat sholat.
Si “Bapak” pernah jadi penolongku ketika pameran buku November lalu. Niatnya gak sengaja keluar cari makan malem bareng seorang temen, malah di koling buat beli amplop kecil (yang buat kondangan tu loww!!) buat hadiah sponsor. Kolingnya juga ngawur, jam 21.30, alias setengah sepuluh malem.
Menyusuri jalan Hayam Wuruk yang emang sebagai pusat fotocopyan alias fotocopy center...Ciaaah!!! Banyak yang udah tutup, tapi yang buka juga gak jualan amplop kecil-kecil.
Pikirku jalan Erlangga udah diportal, pasti yang jualan di situ udah pada tutup. Tapi iseng-iseng berhadiah, ke jalan Erlangga deh. Alhamdulillah belom diportal, trus ada yang buka. Siapa lagi kalo bukan tempat si Bapak.... didiskon pula harganya. Padahal biasanya jam 8 malem udah tutup. Tapi hari itu katanya lagi da obyekan, jadi masih buka sampe jam10 malem.
Kadang ada rasa segan kalo pas mau bayar justru didiskon. Malah kalo cuma fotocopy 1-2 lembar en gak ada receh, kadang disuruh bayar kapan-kapan aja. Gak enak juga kan,,.Emang dasar ramah, setiap obrolan jadi cair rasanya. Walaupun Cuma fotocopy sedikit, tapi jadi lama ngetem di situ gara-gara diajak ngobrol.
Dari si Bapak, aku banyak belajar. Keramahan kunci utama saat pelayanan konsumen. Aku memposisikan diriku ketika jadi Information Center atau Customer Service. Pelanggan puas, bahkan jadi loyal. Itu yang dibutuhkan. Apalagi kalo berhubungan sama relasi kerja, bermanfaat banget tuuh...
Sampe sekarang aku masih belum tau nama si Bapak. Mau nanya juga gak enak siii. Tapi yang pasti si Bapak tau namaku,,,. Lha wong sering jilid laporan atau proposal, pasti ada namaku di covernya.